Anwendungsszenarien / Bürgerservice in Bildern
Bürgerservice in Bildern
Auf dieser Seite finden Sie Videomaterial, das den grundsätzlichen und vollständigen Ablauf für die Beantragung eines Reisepasses erläutert. Zunächst wird ein biometrisches Bild mit der Fotostation aufgenommen, bevor der eigentliche Antrag, hier gezeigt am Beispiel von VOIS|MESO, bearbeitet und abgeschickt wird. Die zurückgelieferten Dokumente werden vom Sachbearbeiter in die Dokumentenausgabebox gelegt und im letzten Schritt vom Bürger abgeholt.
Antragstellung - Fotostation
Am gewählten Tag kommt der Bürger im Bürgerbüro an und meldet seine Ankunft an, zum Beispiel an einem Service-Terminal. Eventuell ist das Warteschlangensystem mit einem Barcodesystem verknüpft. Ist ein Termin mit Fotostation gebucht, so kann der Bürger sein biometrisches Foto noch vor dem Treffen mit dem Mitarbeiter selbst aufnehmen.
Befüllung der Dokumentenausgabebox
Ist der Antrag verschickt, so werden die Reisepässe nach einer Bearbeitungszeit von der Bundesdruckerei zurückgeliefert. Im Bestellschein steht mit einem Kürzel versehen, welche Pässe in die Dokumentenausgabebox sollen. Jetzt muss die Befüllung durch einen Mitarbeiter vorgenommen werden. Die Dokumentenausgabebox ist in verschiedenste Kommunalsoftware integriert. In der weiteren Beschreibung wird die VOIS-Plattform als Beispiel herangezogen.
Der Abholvorgang
Ist der Reisepass hinterlegt, kann er vom Bürger abgeholt werden. Der Bürger hat am Ende des Befüllvorgangs eine SMS mit Instruktionen erhalten.
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