Biometric Go in der Gemeindeverwaltung Esbjerg

“Biometric Go ist die erste Fotolösung, die wirklich für alle Bürger:innen funktioniert. Vor allem Eltern sind begeistert, dass wir ihren Säugling so unkompliziert direkt beim Ausweisantrag fotografieren können. Innerhalb einer Minute können wir ein Bild erstellen, akzeptieren und in das Fachverfahren übertragen – ohne Wartezeiten und ohne zusätzliche Wege.”

- Muhamer Galjusa, Sachbearbeiter Esbjerg Kommune

Stellen Sie sich einen Besuch im Bürgerbüro vor, der nur wenige Augenblicke dauert und trotzdem eine rundum positive Erfahrung bietet. Sie haben online einen Termin gebucht, betreten die offenen, einladenden Räumlichkeiten und werden sofort nach der Anmeldung an einem der Arbeitsplätze bedient – ohne Schlangestehen, ohne Nummerziehen. Innerhalb weniger Minuten ist Ihr Ausweisantrag samt Lichtbild und Fingerabdrücken vollständig bearbeitet und bezahlt. Den fertigen Ausweis holen Sie dann ab, wenn es Ihnen am besten passt – aus einer gesicherten, rund um die Uhr zugänglichen Dokumentenausgabebox®.

Im dänischen Verwaltungsbezirk Esbjerg in Jütland ist dies Alltag. Das liegt nicht nur am besonderen Anspruch der dänischen Gemeinden an ihren Bürger:innenservice, sondern auch am gezielten Einsatz der innovativen digitalen Lösungen von Biometric Solutions.

“Wir möchten einen Bürgerservice, der unseren Bürger:innen entgegenkommt und sich ganz alltäglich anfühlt. Das Besondere an Lösungen wie Biometric Go ist, dass wir Ausweisanträge schneller und effizienter bearbeiten und dabei die ganze Zeit persönlich mit den Bürger:innen interagieren.”

- Jens Erik Morthensen, Leiter Bürgerservice Esbjerg Kommune

Esbjerg Kommune in der Region Südjütland ist eine von insgesamt 98 Gemeinden in Dänemark und zählt 116.000 Einwohner:innen. Wie in den dänischen Gemeinden üblich, gibt es in Esbjerg einen zentralen Bürger:innenservice, der für alle Meldeangelegenheiten und Verwaltungsaufgaben zuständig ist. Neben dem Hauptstandort Esbjerg betreibt die Gemeinde zwei weitere Standorte in Ribe und Bramming. Rund 3.900 Bilder wurden im letzten Quartal mit Biometric Go abgerechnet. Mehr als 3.000 Auslieferungen über die Dokumentenausgabeboxen® im letzten Quartal.

Herausforderung: Antragsprozesse vereinfachen und beschleunigen, um positive Erfahrungen für alle Bürger:innen zu schaffen

Lösung: Implementierung von 8 Biometric Go an drei Verwaltungsstandorten, ergänzend zur Dokumentenausgabebox®

Ergebnis: Biometrische Lichtbilder in 10–20 Sekunden*, effiziente Abläufe und eine entspannte Atmosphäre auch bei hohem Besucheraufkommen

*Durchschnittliche Dauer in dänischen Gemeinden vom Scannen des QR-Codes bis zum Hochladen des Bildes in das Fachverfahren.

Biometric Solutions: seit 2021 Partner der Gemeindeverwaltung Esbjerg

Für die Digitalisierung und Optimierung des Bürger:innenservice arbeitet die Gemeinde Esbjerg seit 2021 eng mit Biometric Solutions zusammen. Der dänische Marktführer für biometrische Systeme hatte zunächst eine Fotostation für die Erstellung digitaler biometrischer Lichtbilder sowie zwei Dokumentenausgabeboxen®, eine mit 456 kleinen Schubladen und eine mit 38 großen Schubladen, am Hauptstandort Esbjerg installiert. Die modernen Ausgabesysteme mit UniLock-Zutrittskontrollsystem ermöglichen es den Bürger:innen, Ausweise und andere Dokumente selbständig rund um die Uhr im Foyer des Bürgerservice abzuholen.

Schnell und entspannt zum neuen Ausweis dank Biometric Go
Im Sommer 2023 hat die die Gemeindeverwaltung Esbjerg ein weiteres innovatives Produkt von Biometric Solutions eingeführt. Mit dem mobilen Aufnahmesystem Biometric Go erstellen die Sachbearbeiter:innen biometrischen Lichtbilder der Bürger:innen jetzt direkt an ihrem Arbeitsplatz und übertragen sie innerhalb von Sekunden qualitätsgesichert in das Fachverfahren. Biometric Go hat nicht nur die Abläufe im Bürgerservice beschleunigt, es vereinfacht auch die Antragstellung für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und für Eltern mit kleinen Kindern.

Diese Referenzstory steht auch Ihnen als Case-Story zur Verfügung – bei Interesse an Texten und Bildern wenden Sie sich bitte an unsere Presseabteilung unter marketing@biometric.dk